Основни циљ Службе тражења је да отклони људску патњу изазвану раздвајањем породице и нарушавањем њеног јединства и олакша успостављање породичних веза између људи који су раздвојени услед ратних сукоба, природ-них непогода, технолошких катастрофа, демографских и друштвених кретања. Мисија Службе тражења је да изгради капацитете како би брзо и ефикасно пружила услуге свим људима који су раздвојени услед сукоба или природних непогода, жртвама трафикинга, као и лицима у стању социјалне потребе, где год се у Србији за то укаже потреба, у складу са својим мандатом и стандардима и Принципима Покрета Црвеног крста и Црвеног полу-месеца.
        Служба тражења је предвиђена међународним уговорима - Женевским конвенцијама из 1949. године и Допунским протоколима из 1977. године и Законом о Црвеном крсту Србије из 2005. године.
         Као члану Међународног покрета Црвеног крста и Црвеног полумесеца, а сагласно правилима Међународ-ног хуманитарног права, Црвеном крсту Србије је поверено да у име и за рачун државе обавља послове националног бироа за обавештавање о жртвама оружаног сукоба, и да се бави тражењем лица која су нестала услед оружаног сукоба.
         Поред ове своје основне делатности у периодима оружаних сукоба, Служба тражења одговара и на хуманитарне потребе грађана у миру, као што су пружање информација и података о судбини особа које су раздвојене, страдале или нестале услед елементарних и људским чињењем изазваних катастрофа, економских, илегалних миграција и других ситуација које проузрокују нестанак и страдање људи.
         Служба тражења пружа грађанима могућност да:
- Траже и добију све податке и информације о боравку у логорима за време II светског рата из документације Црвеног крста Србије.
- Траже лица ,у земљи и иностранству,чији нестанак није везан или је последица ратног сукоба у замљи и окружењу хуманитарна тражења несталих лица.
- Покрећу тражење за својим сродницима који се воде као нестали,а везано за сукоб у бившој Југославији.
- Шаљу и примају породичне поруке са и на територије Косова и Метохије,где не постоји редован поштански саобраћај.
         Служба тражења је организована као јединствена служба у оквиру Црвеног крста Србије, са јединственим методима и принципима рада. Послови Службе тражења се одвијају на три нивоа организованости:
- Служба тражења у Секретаријату Црвеног крста Србије
- Координационе канцеларије у пет центара: Ниш, Крагујевац, Нови Пазар, Нови Сад и Косовска Митровица
- Служба тражења у организацијама Црвеног крста у градовима и општинама
         Оваква организација Службе даје могућност грађанима да своје захтеве према Служби тражења могу задовољити на најбржи и најефикаснији начин, у свом месту становања.
           У свом раду, Служба тражења сарађује са свим институцијама, организацијама и органима у земљи и иностранству, за које зна и оцени да поседују податке и информације које могу помоћи у тражењу несталих лица и расветљавању судбине несталих.