У оквиру пројекта SHAPE – Јачање здравља, приступа, учешћа и социјалне правде на Западном Балкану, 30. јуна 2025. године у Београду је одржан састанак са представницима организација Црвеног крста са циљем договора око реализације активности успостављања и рада инфо-линија за подршку старијим особама и неговатељима.

На састанку су представљени циљеви пројекта, изазови који се решавају, као и конкретни кораци за имплементацију инфо-линија. Успостављање линија поверено је организацијама Црвеног крста из Београда, Велике Плане, Инђије, Новог Сада и Пирота, које ће пружати информације и подршку грађанима три пута недељно у унапред одређеним терминима.

На састанку су представљени циљеви пројекта, изазови који се решавају, као и конкретни кораци за имплементацију инфо-линија. Успостављање линија поверено је организацијама Црвеног крста из Београда, Велике Плане, Инђије, Новог Сада и Пирота, које ће пружати информације и подршку грађанима три пута недељно у унапред одређеним терминима.

Учесницима је приказан водич за инфо-линије, развијен као практичан алат за запослене и волонтере који раде са корисницима. Водич садржи:

• Кратке савете како започети разговор,
• Упутства за комуникацију у изазовним ситуацијама (нпр. са узнемиреним или агресивним особама),
• Информације о локалним услугама из области социјалне и здравствене заштите,
• Преглед потребних докумената за остваривање права,
• И многе друге практичне информације

На почетку састанка истакнуто је зашто су инфо-линије важне: многи старији грађани/ке и неговатељи/це нису довољно информисани о својим правима, а истовремено се суочавају са дигиталном искљученошћу, изолацијом и сложеним административним процедурама. Инфо-линије су одговор на те изазове – начин да се информације приближе корисницима и да им се помогне у решавању свакодневних проблема.

Инфо-линије су део пројекта SHAPE, који финансирају Федерално министарство за здравствену и социјалну заштиту и заштиту потрошача Републике Аустрије и Аустријски Црвени крст. Пројекат је усмерен на унапређење здравствене заштите, социјалне једнакости и партиципације у заједници, са посебним фокусом на подршку старијим особама. Циљ пројекта је да одговори на социо-економске изазове са којима се суочавају рањиве групе, посебно старије особе у региону Западног Балкана.