U okviru projekta SHAPE – Jačanje zdravlja, pristupa, učešća i socijalne pravde na Zapadnom Balkanu, 30. juna 2025. godine u Beogradu je održan sastanak sa predstavnicima organizacija Crvenog krsta sa ciljem dogovora oko realizacije aktivnosti uspostavljanja i rada info-linija za podršku starijim osobama i negovateljima.

Na sastanku su predstavljeni ciljevi projekta, izazovi koji se rešavaju, kao i konkretni koraci za implementaciju info-linija. Uspostavljanje linija povereno je organizacijama Crvenog krsta iz Beograda, Velike Plane, Inđije, Novog Sada i Pirota, koje će pružati informacije i podršku građanima tri puta nedeljno u unapred određenim terminima.

Učesnicima je prikazan vodič za info-linije, razvijen kao praktičan alat za zaposlene i volontere koji rade sa korisnicima. Vodič sadrži:

• Kratke savete kako započeti razgovor,
• Uputstva za komunikaciju u izazovnim situacijama (npr. sa uznemirenim ili agresivnim osobama),
• Informacije o lokalnim uslugama iz oblasti socijalne i zdravstvene zaštite,
• Pregled potrebnih dokumenata za ostvarivanje prava,
• I mnoge druge praktične informacije

Na početku sastanka istaknuto je zašto su info-linije važne: mnogi stariji građani/ke i negovatelji/ce nisu dovoljno informisani o svojim pravima, a istovremeno se suočavaju sa digitalnom isključenošću, izolacijom i složenim administrativnim procedurama. Info-linije su odgovor na te izazove – način da se informacije približe korisnicima i da im se pomogne u rešavanju svakodnevnih problema.

Info-linije su deo projekta SHAPE, koji finansiraju Federalno ministarstvo za zdravstvenu i socijalnu zaštitu i zaštitu potrošača Republike Austrije i Austrijski Crveni krst. Projekat je usmeren na unapređenje zdravstvene zaštite, socijalne jednakosti i participacije u zajednici, sa posebnim fokusom na podršku starijim osobama. Cilj projekta je da odgovori na socio-ekonomske izazove sa kojima se suočavaju ranjive grupe, posebno starije osobe u regionu Zapadnog Balkana.